三石网联客户服务指南

三石网联经过多年的发展，已确立以光通讯为核心的竞争优势，凭借其对光通讯的深刻理解，三石网联已成为光通讯领域技术较为全面的企业之一。坚持自主创新之路的三石人，力求为客户所创造的不仅仅是绝对优势的产品，还有更高效专业的服务保障！

三石网联客户服务宣言：用热诚态度开创专业服务；以专业快捷创造共赢价值。

我们认为：售后服务质量，不仅仅是产品的附属，每一次服务，都是我们为客户创造价值的机会，每一次服务，也是我们为自己创造价值的良机。把客户的切身感受与评价作为忠实追求

我们坚信：让消费者放心、客户满意，是我们追求的唯一价值目标。围绕服务质量所付出的努力，应以消费者、客户的切身感受与评价，作为最终衡量标准。 为消费者、客户提供全心服务体验

我们提供：标准化的服务质量、人性化的服务过程、制度化的责任追究、规范化的服务管理。通过提供全面、及时、科学的解决问题方案和服务保障，为消费者、客户带来全新而温馨的服务体验。

三石网联服务七大原则：

（1）客户获取服务方便：客户可以通过网站、电话、即时通讯等多种方式快速方便地联系到我司的服务人员。

（2）服务响应快捷：在接受客户服务请求、给出客户服务方案、提供人员及现场支持等环节上都能满足客户对响应时效的要求。

（3）解决问题迅速：当设备在使用过程中出现问题时，无论是否我司设备问题，服务工程师（含代理商工程师）能帮助客户迅速诊断问题并给出有效的解决方案，如属我司设备问题，我们能快速地帮助客户解决问题以使客户的各种业务能被快速恢复。

（4）服务流程清晰透明、服务人员动作统一规范：我司面向客户的服务流程简洁清晰且传递到位，因此客户对其服务请求的处理过程非常清楚；在具体的服务事件中，我司能将每一个重要的进展信息及时同步给客户，使客户享有充分的知情权；我司面向客户的不同人员都能将行为规范与技术规范执行到位，让客户感受到这是一支训练有素的队伍。

（5）良好的服务意识和态度：在服务队伍内始终贯彻以客户为中心，对客户负责的要求，所有服务人员都要本着积极主动、诚恳热情的原则开展工作。

（6）建立完善的服务业务支撑平台：通过建立适用的客户服务信息系统，整合客户、产品、服务信息，有效支撑服务过程管理。

（7）建立有效的服务质量管理体系：建立服务质量考评和监管体系，监管服务过程，发现问题，分析原因，持续改进。

三石网联服务支持秉承“客户至上”宗旨 ，“让消费者放心、客户满意”为我们的终极目标，为广大客户提供最优质的产品及服务。

我们所销售的每一台产品，可以保证都是全新正品，能够提供正规的售后保障。我们保证产品的原厂生产和质量，如果您购买到假冒或者伪劣的产品，请联系我们，我们会按照国家法律规定予以处理。对于任何欺诈性行为，源拓将保留依法追究法律责任的权利。